Terms & Conditions
ALGEMENE VOORWAARDEN ATELIER GEORGE
1. Artikel 1 – Definities
1.1 Onder aanvullende overeenkomst wordt verstaan: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Atelier George of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en Atelier George worden geleverd.
1.2 Onder bedenktijd wordt verstaan: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.3 Onder consument wordt verstaan: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1.4 Onder dag wordt verstaan: een kalenderdag.
1.5 Onder digitale inhoud wordt verstaan: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
1.6 Onder duurzame gegevensdrager wordt verstaan: ieder hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of Atelier George in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel van de informatie mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
1.7 Onder overeenkomst op afstand wordt verstaan: een overeenkomst die tussen Atelier George en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
1.8 Onder modelformulier voor herroeping wordt verstaan: het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen in Bijlage I bij deze voorwaarden.
1.9 Onder Atelier George wordt verstaan: de onderneming zoals omschreven in artikel 2, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
1.10 Onder techniek voor communicatie op afstand wordt verstaan: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Atelier George gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn.
2. Artikel 2 – Identiteit van Atelier George
2.1 Naam ondernemer: Atelier George
2.2 Adres: George Gershwinlaan, Amsterdam, Nederland
2.3 E-mailadres: info@ateliergeorge.nl
2.4 Inschrijving Kamer van Koophandel: 92897355
2.5 BTW-nummer: NL004986669B12
3. Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Atelier George en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Atelier George en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Atelier George vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Atelier George kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
3.4 Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
4. Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien Atelier George gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleine kleur- of vormafwijkingen tussen afbeelding en daadwerkelijk product kunnen voorkomen en geven de consument geen zelfstandig recht op schadevergoeding.
4.3 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Atelier George niet.
4.4 Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
5. Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van Atelier George langs elektronische weg of anderszins aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder volledige vooruitbetaling conform artikel 15.
5.2 Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Atelier George onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Atelier George is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Atelier George treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving.
5.4 Atelier George kan zich – binnen de wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Atelier George op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.5 Bij het product levert Atelier George aan de consument, voor zover van toepassing, in ieder geval de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager:
a. het e-mailadres waarop de consument met vragen en/of klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten (waaronder voor vingerafdruk sieraden, zie artikel 6 en 10);
c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de totale prijs van het product inclusief belastingen en, voor zover van toepassing, de bezorgkosten.
6. Artikel 6 – Herroepingsrecht (bedenktijd)
6.1 Voor zover het gaat om standaardproducten (zoals ongebruikte vingerafdruk-kits of andere niet op maat gemaakte producten) kan de consument een overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden.
6.2 De bedenktijd als bedoeld in artikel 6.1 gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
6.3 Voor vingerafdruk sieraden die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd (maatwerk), geldt geen herroepingsrecht. Deze sieraden worden speciaal gemaakt op basis van een persoonlijke vingerafdruk of afdruk en zijn duidelijk voor een specifieke persoon bestemd (zie ook artikel 10).
6.4 Indien Atelier George de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
6.5 Indien Atelier George de in artikel 6.4 bedoelde informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
7. Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
7.2 De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan volgens artikel 7.1.
7.3 De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien Atelier George hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
8. Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
8.1 Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze aan Atelier George, bijvoorbeeld via e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.
8.2 Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag na de melding als bedoeld in artikel 8.1, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Atelier George (of aan een gemachtigde van Atelier George), tenzij Atelier George heeft aangeboden het product zelf af te halen.
8.3 De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door Atelier George verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 De consument draagt het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.
8.5 De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij Atelier George aangeeft deze kosten voor haar rekening te nemen.
8.6 Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle eventuele aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
9. Artikel 9 – Verplichtingen van Atelier George bij herroeping
9.1 Indien Atelier George de mogelijkheid biedt om de herroeping elektronisch te melden, stuurt zij na ontvangst van een dergelijke melding onverwijld een ontvangstbevestiging aan de consument.
9.2 Atelier George vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Atelier George mag wachten met terugbetaling totdat zij het product heeft ontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.3 Voor terugbetaling gebruikt Atelier George hetzelfde betaalmiddel als door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
9.4 Indien de consument uitdrukkelijk voor een duurdere wijze van levering heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, is Atelier George niet verplicht de meerkosten voor de duurdere methode terug te betalen.
10. Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
10.1 Atelier George kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de volgende producten, mits dit duidelijk bij het aanbod of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
10.2 Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen uitdrukkelijk alle vingerafdruk sieraden die worden vervaardigd op basis van een door de consument aangeleverde vingerafdruk, wasafdruk, klei-afdruk of soortgelijke persoonlijke afdruk.
10.3 Producten die na levering door hun aard onomkeerbaar met andere producten zijn vermengd.
11. Artikel 11 – De prijs
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
11.2 Voor maatwerkopdrachten, zoals vingerafdruksieraden in zilver, geldt dat prijsopgaven en aanbiedingen gebaseerd zijn op de materiaal- en inkoopprijzen die gelden op het moment van bestelling. Deze prijsopgaven zijn 3 maanden geldig vanaf de datum van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.3 Indien de consument de voor de uitvoering noodzakelijke gegevens of materialen (zoals vingerafdruk, wasafdruk, ontwerpkeuze) pas later dan 3 maanden na de bestelling aanlevert, is Atelier George gerechtigd de eerder overeengekomen prijs aan te passen aan de dan geldende materiaal- en inkoopprijzen, waaronder – maar niet beperkt tot – de prijs van edelmetalen zoals zilver. Atelier George zal de consument vooraf informeren over een eventuele prijswijziging.
11.4 In geval van een wezenlijke prijsverhoging als bedoeld in artikel 11.3 heeft de consument het recht de opdracht kosteloos te annuleren, mits de productie van het sieraad nog niet is gestart.
11.5 De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
12. Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
12.1 Atelier George staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
12.2 Een door Atelier George, haar toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens Atelier George kan doen gelden indien Atelier George is tekortgeschoten in de nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst.
12.3 Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Atelier George, haar toeleverancier, importeur of producent waarin zij aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe zij wettelijk verplicht zijn in geval van tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst.
13. Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 Atelier George zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Atelier George kenbaar heeft gemaakt.
13.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 is vermeld, zal Atelier George geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
13.4 Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft recht op terugbetaling van het eventueel reeds betaalde bedrag.
13.5 Na ontbinding als bedoeld in artikel 13.4 zal Atelier George het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
13.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Atelier George tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Atelier George bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14. Artikel 14 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging
14.1 Atelier George biedt in de regel geen overeenkomsten voor bepaalde of onbepaalde tijd aan met periodieke levering van producten in de zin van dit artikel.
14.2 Dit artikel is niet van toepassing, tenzij Atelier George en de consument uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. In dat geval zullen de specifieke duur-, beëindigings- en verlengingsvoorwaarden afzonderlijk en duidelijk aan de consument worden medegedeeld.
15. Artikel 15 – Betaling
15.1 Alle producten dienen volledig vooraf te worden betaald. Bestellingen worden uitsluitend in behandeling genomen en geproduceerd nadat de volledige betaling door Atelier George is ontvangen.
15.2 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website van Atelier George worden aangeboden op het moment van bestellen.
15.3 Achteraf betalen is niet mogelijk, tenzij Atelier George uitdrukkelijk en schriftelijk anders heeft bevestigd.
16. Artikel 16 – Klachtenregeling
16.1 Atelier George beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
16.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Atelier George, bij voorkeur via e-mail.
16.3 Bij Atelier George ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Atelier George binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
17. Artikel 17 – Geschillen
17.1 Op overeenkomsten tussen Atelier George en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Atelier George haar statutaire zetel heeft, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
18. Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
18.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.